Tujuh karakteristik sumber daya TI yang baik

[ad_1]

Anda dapat mempertimbangkan untuk menyewa vendor TI untuk mengelola dan mendukung sistem komputer perusahaan Anda. Mungkin Anda lelah melakukan pekerjaan sendiri, atau mungkin penjual yang Anda miliki sekarang tidak memuaskan. Berikut adalah tujuh karakteristik yang harus dicari dari mitra dukungan teknis Anda:

1. Keahlian teknis

Tentu saja, mitra TI Anda harus memiliki tingkat pengalaman yang cukup untuk mengenali dan memecahkan masalah di sistem Anda. Sertifikasi dan pengalaman menunjukkan bahwa mitra Anda memiliki pemahaman dasar tentang konsep dan aplikasi yang diperlukan untuk dukungan yang kuat. Sebagai ujian, calon mitra Anda harus dapat menghabiskan waktu hingga tiga puluh menit untuk meninjau sistem Anda dan memberi Anda penjelasan yang kuat tentang keadaan sistem Anda dan mungkin satu atau dua pengoptimalan yang disarankan.

2. Keterampilan komunikasi yang kuat

Anda mungkin tidak perlu mengetahui detail semua yang dilakukan vendor pada sistem Anda, tetapi Anda perlu mengetahui keadaan umum jaringan Anda dan ekspektasi apa yang harus ditetapkan untuk masa depan. Tidak akan membantu jika pasangan Anda memiliki pengetahuan luas tentang semua hal teknologi, tetapi dia tidak memiliki kemampuan untuk menjelaskan teknologi dalam istilah yang dapat Anda pahami. Komunikasi yang efektif dapat berarti perbedaan antara frustrasi karena masalah tidak segera diselesaikan dan memahami semua pilihan Anda dalam mengatasi masalah sistem.

3. Bagikan sudut pandang Anda

Kemungkinan besar Anda tidak memiliki anggaran teknologi tak terbatas untuk perusahaan Anda. Anda membutuhkan mitra yang memahami fakta ini dan merekomendasikan solusi yang akan meningkatkan sistem Anda, sambil tetap menjaga biaya Anda tetap terkendali. Terkadang Anda perlu membuat keputusan berdasarkan faktor selain teknologi, dan mitra yang memiliki pandangan yang sama dengan Anda akan tahu cara menyeimbangkan kebutuhan akan solusi sempurna dengan sumber daya yang tersedia. Ada kalanya partner IT Anda harus kreatif untuk membantu Anda mencapai tujuan tanpa harus memaksakan investasi pada solusi terbaru dan terbaik.

4. Jaga satu mata di cakrawala

Teknologi terus berkembang, dengan teknologi baru muncul hampir setiap hari. Tidak semua hal ini akan relevan dengan bisnis Anda, atau setidaknya mungkin tidak relevan saat ini. Mitra TI yang baik memantau teknologi yang muncul ini dan merekomendasikannya jika dan kapan waktunya tepat untuk Anda.

5. Mitra, bukan kontraktor

Setiap sistem mengalami kegagalan di beberapa titik. Hanya selama keadaan darurat atau kegagalan besar Anda akan melihat seberapa baik mitra TI Anda sebenarnya. Apakah mereka memiliki urgensi yang sama untuk mendapatkan operasi Anda kembali? Apakah mereka akan meluangkan waktu untuk me-restart sistem Anda lagi? Apakah mereka ingin menyalahkan, atau apakah mereka fokus pada masalah yang dihadapi? Setelah sistem aktif dan berjalan kembali, apakah mereka memberikan analisis beserta rekomendasi atau hanya menyarankan Anda untuk berharap dan berdoa agar hal itu tidak terjadi lagi? Atau lebih buruk lagi, apakah mereka terlalu asyik dan harus bergegas ke keadaan darurat berikutnya?

6. Pemecah masalah

Meskipun mitra TI Anda mungkin memiliki pengalaman bertahun-tahun, tidak ada yang tahu segalanya tentang segalanya. Akan ada saatnya penjual akan bingung. Pemecahan masalah yang berhasil adalah kombinasi dari mengidentifikasi penyebab sebenarnya dari masalah dan menerapkan solusi yang benar. Terlalu banyak waktu yang dihabiskan untuk mengatasi gejalanya, bukan penyebabnya. Cara terbaik untuk menentukan apakah vendor TI Anda adalah pemecah masalah adalah dengan menghubungi referensi lokal mereka. Mungkin tidak setiap referensi memiliki cerita untuk diceritakan, tetapi jika pasangan Anda bangga dengan pekerjaan mereka, Anda akan memiliki kesempatan untuk berbicara dengan setidaknya satu klien yang melihat mitra TI Anda beraksi selama krisis.

7. Bersedia mendukung semua teknologi Anda

Anda tidak ingin mengelola banyak vendor untuk setiap bagian dari sistem Anda. Ini membutuhkan waktu dan usaha ekstra dan dapat menghasilkan solusi dukungan yang terputus-putus di mana vendor server menyalahkan vendor telepon, yang menyalahkan programmer yang menyalahkan … Anda mengerti. Temukan vendor yang mampu mendukung semua operasi penting Anda, termasuk komunikasi, jaringan komputer, dan pemrograman perangkat lunak. Jika Anda sudah memiliki kontrak dukungan untuk perangkat lunak atau peralatan tertentu, vendor TI Anda harus bersedia bekerja secara langsung dengan setiap penyedia atas nama Anda.

Apakah vendor TI Anda mutakhir? Jika demikian, selamat – Anda telah menemukan mitra yang baik untuk bisnis Anda. Jika tidak, hubungi kami. Kami ingin menunjukkan kepada Anda perbedaan antara vendor TI dan mitra strategis. Kami mengelola komputer Anda – sehingga Anda dapat mengelola bisnis Anda.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
Close
Close